快手小店平臺(tái)針對(duì)回頭客說(shuō)功能，新上線差評(píng)快速處理方案，快手客服同學(xué)趕緊來(lái)了解：

【回頭客說(shuō)】：是近期上線直播間的用戶評(píng)價(jià)展示

回頭客：在該店鋪買過(guò)≥N次以上的用戶，稱為回頭客。

回頭客說(shuō)：回頭客發(fā)表的評(píng)價(jià)，分為兩類，回頭客說(shuō)商品評(píng)價(jià)和回頭客說(shuō)主播評(píng)價(jià)。

一、【回頭客說(shuō)】產(chǎn)品直連人工客服處理

評(píng)價(jià)展示直播間全用戶可見(jiàn)，為了能幫助商家老鐵快速知悉并響應(yīng)處理，避免差評(píng)評(píng)價(jià)對(duì)其他用戶詢單轉(zhuǎn)化帶來(lái)困擾，針對(duì)用戶在【回頭客說(shuō)】評(píng)價(jià)中的普通[差評(píng)];

上線了回頭客差評(píng)直連人工客服處理的功能，于4月24號(hào)上線，屆時(shí)商家客服將在客服工作臺(tái)查看到來(lái)自回頭客說(shuō)渠道的問(wèn)題咨詢，商家可在電腦端客服工作臺(tái)界面的排隊(duì)列表中查看到來(lái)自回頭客評(píng)價(jià)渠道的用戶，在接待列表中可看到回頭客說(shuō)差評(píng)標(biāo)識(shí)的消息(正?；貜?fù)處理即可)

商家客服將會(huì)看到有【下單數(shù)】【店鋪高凈值用戶】【平臺(tái)高凈值用戶】等標(biāo)識(shí)的用戶進(jìn)線(正常回復(fù)處理即可)，如下圖

【店鋪高凈值用戶】是指近30天購(gòu)買3單及以上的用戶

【平臺(tái)高凈值用戶】是指滾動(dòng)365天gmv大于1萬(wàn)的用戶

PS：用戶標(biāo)簽?zāi)壳皟H支持在電腦側(cè)的網(wǎng)頁(yè)端和客戶端客服工作臺(tái)展示，APP側(cè)支持快手小店商家版和快手APP展示，極速版客服側(cè)暫不支持展示。

二、其他評(píng)價(jià)商家操作路徑

快手小店商家老鐵可通過(guò)以下路徑查看用戶的其他評(píng)價(jià)并進(jìn)行回復(fù)。

路徑：快手小店商家工作臺(tái)--應(yīng)用中心--交易服務(wù)--回頭客說(shuō)(目前僅在移動(dòng)端有，電腦端沒(méi)有)