淘寶直播店商家體驗分指標(biāo)異常如何反饋呢？本篇文章匯總了相關(guān)問答，一起來看看吧。

1、我的商品差評率異常怎么辦？

答：商品差評率異常時，先排查店鋪近期是否存在異常情況的評價。

如存在異常差評，請前往【營商保】-【我要投訴】-【異常評價投訴】，投訴流程：

https://www.yuque.com/tbzb/ph59iy/glf25tmxqpmx4kf1

2、用戶故意給了差評，聯(lián)系要求給予金額補償才刪除差評怎么處理？

答：如遇到用戶利用差評脅迫商家索要賠償?shù)那闆r，請前往【營商?！?【我要投訴】-【異常評價投訴】

3、發(fā)貨之后遇到不可抗力無法及時攬收怎么辦？

答：發(fā)貨之后如果遇到自然災(zāi)害、國家級活動、物流站點倒閉等不可抗力，導(dǎo)致您的攬收及時率異常，您可以就前往【營商?！?【我要報備】，報備流程：

https://www.yuque.com/tbzb/ph59iy/klw8g7lunztprett

4、買家給了虛假的退貨物流單號，退款處理時間長，影響到我的退款時長指標(biāo)怎么辦？

答：如遇到買家虛假物流退貨異常退款行為，您可以通過【營商?！?【我要投訴】-【異常退款投訴】進行投訴

5、買家不退貨僅退款，退款處理時間長，影響到我的退款時長指標(biāo)怎么辦？

答：如遇到買家虛假物流退貨異常退款行為，您可以通過【營商?！?【我要投訴】-【異常退款投訴】進行投訴

6、買家退回的包裹**少件，退款處理時間長，影響到我的退款時長指標(biāo)怎么辦？

答：如遇到買家虛假物流退貨異常退款行為，您可以通過【營商保】-【我要投訴】-【異常退款投訴】進行投訴

7、買家惡意退款選擇質(zhì)量問題，實際非商品本身品質(zhì)問題，影響品退率怎么辦？

答：如遇到買家惡意下單退款，您可以通過【營商?！?【我要投訴】-【異常訂單投訴】進行投訴

8、用戶無購買意愿但是在旺旺上辱罵我們店鋪客服，影響旺旺人工平均響應(yīng)時長怎么辦？

答：旺旺中涉及溝通方進行人身攻擊/辱罵/低俗等情況，您可以通過【營商?！?【我要投訴】-【異?？头稍兺对V】進行投訴

9、什么情況的商品差評可以進行投訴反饋呢？

答：以下評價情況請及時發(fā)起投訴反饋：評價內(nèi)容與交易無關(guān)、辱罵侮辱的評論、評論泄露隱私、評價內(nèi)容為廣告信息、涉政暴恐等敏感信息、低俗色情、毒品槍支等違禁品、涉未成年人、利用中差評索取不當(dāng)利益、未收到貨但給出與商品實際不符的虛假評價、評價使用虛假/網(wǎng)絡(luò)圖片、購買A商品評價B商品、同行惡意中差評。

10、店鋪如何防控黃牛？

答：建議您配置黃牛風(fēng)險策略：

https://ss.taobao.com/app#/bs/notfound

11、異常訂單及惡意下單情況如何更好及時獲??？

答：商家可在【營商保】-【全店預(yù)警】-【預(yù)警配置】-設(shè)置打開【交易風(fēng)險預(yù)警/異常評價預(yù)警】