快手電商公告稱(chēng)，為了更好地優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，規(guī)范達(dá)人經(jīng)營(yíng)行為，平臺(tái)擬修訂《快手小店帶貨口碑分管理規(guī)則》。此次規(guī)則意見(jiàn)征集從2023年10月18日持續(xù)至2023年10月31日。

帶貨口碑分是反映達(dá)人經(jīng)營(yíng)服務(wù)能力的綜合指標(biāo)，主要由內(nèi)容、商品、服務(wù)、帶貨競(jìng)爭(zhēng)力等維度構(gòu)成。

分?jǐn)?shù)越高，平臺(tái)給予的權(quán)益支持越多。此次規(guī)則修訂主要包括：內(nèi)容維度增加了直播間舉報(bào)率的考核、增加了對(duì)帶貨競(jìng)爭(zhēng)力維度的考核、增加了罰單對(duì)分?jǐn)?shù)的影響。

修訂后，帶貨口碑分為5分制，最低為3分，由達(dá)人近90天內(nèi)的“內(nèi)容”、“商品”、“服務(wù)”及“服務(wù)”4個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算后，做行業(yè)排名最終得出。

內(nèi)容維度權(quán)重占比20%，考核指標(biāo)包括訂單內(nèi)容負(fù)反饋率、直播間舉報(bào)率，各占10%。

訂單內(nèi)容負(fù)反饋率計(jì)算方式為近90天物流簽收訂單的評(píng)價(jià)或退換原因中涉及內(nèi)容宣傳的負(fù)反饋訂單量/近90天物流簽收訂單量。

直播間舉報(bào)率為新增考核指標(biāo)，計(jì)算方式為近90天掛車(chē)直播間中，每場(chǎng)有效舉報(bào)人數(shù)/有效觀看人數(shù)的平均值。需要注意的是，有效觀看定義為風(fēng)控后觀看時(shí)間>5s，該指標(biāo)僅統(tǒng)計(jì)掛車(chē)直播間數(shù)據(jù)。

商品維度權(quán)重占比45%，考核指標(biāo)包括掛車(chē)前商家店鋪體驗(yàn)分、掛車(chē)前商品好評(píng)率。

掛車(chē)前商家店鋪體驗(yàn)分計(jì)算方式為近90天掛車(chē)短視頻或直播產(chǎn)生的訂單在掛車(chē)前商家體驗(yàn)分之和/近90天創(chuàng)作者分享的商品產(chǎn)生的有效支付訂單量，權(quán)重占比35%。

掛車(chē)前商品好評(píng)率計(jì)算方式為近90天創(chuàng)作者每筆分享商品產(chǎn)生的訂單在掛車(chē)前的商品好評(píng)率之和/近90天創(chuàng)作者分享的商品產(chǎn)生的有效支付訂單，權(quán)重占比10%。

服務(wù)維度權(quán)重占比5%，考核指標(biāo)為客服差評(píng)率，計(jì)算方式為近90天IM中差評(píng)(1-3星)數(shù)/近90天有評(píng)價(jià)IM數(shù)。

新增考核指標(biāo)帶貨競(jìng)爭(zhēng)力權(quán)重占比30%，計(jì)算方式為(價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力or下單轉(zhuǎn)化率排名)*復(fù)購(gòu)系數(shù)。當(dāng)達(dá)人無(wú)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力或所在行業(yè)不滿足比價(jià)條件時(shí)，則考核下單轉(zhuǎn)化率。

價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力：將可比價(jià)商品按照站內(nèi)同品的價(jià)格高低進(jìn)行排名后，在達(dá)人維度按照可比價(jià)商品的銷(xiāo)售GMV加權(quán)匯總后再次排序，即為價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。

需要注意的是，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力需滿足以下條件才會(huì)被計(jì)算：①可比價(jià)商品數(shù)量≥5②可比價(jià)商品近90日訂單量≥15③近90日GMV≥15萬(wàn)的達(dá)人，可比價(jià)商品GMV/達(dá)人GMV≥10%;

近90日GMV<15萬(wàn)的達(dá)人，可比價(jià)商品GMV/達(dá)人GMV≥15%。

下單轉(zhuǎn)化率計(jì)算方式為統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)每日觀看且客單價(jià)(風(fēng)控后)大于2元的購(gòu)買(mǎi)人數(shù)之和/每日觀看人數(shù)之和。

復(fù)購(gòu)系數(shù)計(jì)算方式為根據(jù)達(dá)人復(fù)購(gòu)率([t-90,t-30]周期內(nèi)每日下單的用戶數(shù)，在之后的30日內(nèi)再次在當(dāng)前達(dá)人下單的比率)和行業(yè)復(fù)購(gòu)率的倍比，復(fù)購(gòu)系數(shù)劃分為不同檔位。