接到快手商家反饋，買(mǎi)家參與滿減活動(dòng)的訂單申請(qǐng)的退款只退回了部分款項(xiàng)，不知道什么原因?？绲隄M減活動(dòng)的退款說(shuō)明他來(lái)了，各位快來(lái)一起學(xué)習(xí)了解吧。

一、跨店滿返活動(dòng)說(shuō)明

跨店滿返活動(dòng)期間，對(duì)于指定商品消費(fèi)者買(mǎi)滿(訂單實(shí)際支付金額-運(yùn)費(fèi))指定金額后，在活動(dòng)結(jié)束后可獲得平臺(tái)返的優(yōu)惠券，該優(yōu)惠券全平臺(tái)可用(除少數(shù)指定商品外)，一場(chǎng)活動(dòng)消費(fèi)者只能參與一次。如果在活動(dòng)結(jié)束時(shí)，因?yàn)槿∠唵位蛘咄丝畹仍驅(qū)е掠脩粼诨顒?dòng)期間累計(jì)支付金額未達(dá)到指定金額(扣除運(yùn)費(fèi))，則無(wú)法獲得平臺(tái)返的優(yōu)惠券。

二、跨店滿返活動(dòng)訂單退款規(guī)則：

2.1 當(dāng)活動(dòng)進(jìn)行中時(shí)：

平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶下單的實(shí)付金額(扣除運(yùn)費(fèi))，實(shí)時(shí)計(jì)算消費(fèi)者在滿返活動(dòng)中的進(jìn)度。當(dāng)消費(fèi)者對(duì)訂單發(fā)起退款時(shí)，跨店滿返的活動(dòng)狀態(tài)可能從已完成變成未完成。

2.2 當(dāng)活動(dòng)已結(jié)束且平臺(tái)返的券已到賬，消費(fèi)者還未使用該券：

此時(shí)消費(fèi)者對(duì)跨店滿返的訂單發(fā)起退款，若退款后的累計(jì)實(shí)付金額(扣除運(yùn)費(fèi))依然滿足跨店滿返活動(dòng)的指定金額，則消費(fèi)者依然可以保留該優(yōu)惠券并在優(yōu)惠券的有效期內(nèi)下單使用;

若退款后的累計(jì)實(shí)付金額(扣除運(yùn)費(fèi))不再滿足跨店滿返活動(dòng)的指定金額，則該優(yōu)惠券將會(huì)作廢，消費(fèi)者下單無(wú)法使用;

2.3 當(dāng)活動(dòng)已結(jié)束，平臺(tái)返的券已到賬且消費(fèi)者已經(jīng)使用該券：

2.3.1此時(shí)消費(fèi)者對(duì)跨店滿返的訂單發(fā)起退款，若退款后的累計(jì)實(shí)付金額(扣除運(yùn)費(fèi))依然滿足跨店滿返活動(dòng)的指定金額，則消費(fèi)者退款到賬金額不受影響;

2.3.2此時(shí)消費(fèi)者對(duì)跨店滿返的訂單發(fā)起退款，若退款后的累計(jì)實(shí)付金額(扣除運(yùn)費(fèi))不再滿足跨店滿返活動(dòng)的指定金額，則消費(fèi)者退款到賬金額將會(huì)是退款金額減去這部分退款金額要承擔(dān)的優(yōu)惠券的分?jǐn)偨痤~。

舉例：消費(fèi)者參與滿100返20的跨店滿返活動(dòng)，共下單A、B、C三個(gè)訂單，實(shí)付金額分別為30元，40元，50元。此時(shí)消費(fèi)者對(duì)訂單A發(fā)起退款，實(shí)際退款到賬金額為30-[20-(30+40+50-30)*20/100]=28元。

此時(shí)如果用戶繼續(xù)對(duì)使用了返的20元優(yōu)惠券的訂單D發(fā)起退款，待退款成功后，系統(tǒng)會(huì)將之前A訂單扣的該訂單承擔(dān)的優(yōu)惠券的分?jǐn)偨痤~(舉例中該金額為2元)原路退回到消費(fèi)者的支付賬戶中，同時(shí)將返的優(yōu)惠券(舉例中為20元優(yōu)惠券)作廢，消費(fèi)者下單無(wú)法使用;

常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)

1. 消費(fèi)者退款比實(shí)際支付金額少是什么原因?

參考2.3.2的舉例，消費(fèi)者退A、B、C訂單時(shí)，由于無(wú)法滿足滿返的金額，導(dǎo)致按照比例扣除部分金額。

如果買(mǎi)家不認(rèn)可，建議回復(fù)話術(shù)：參與滿返任務(wù)的所有訂單及通過(guò)滿返任務(wù)獲取的優(yōu)惠券進(jìn)行消費(fèi)的訂單，均申請(qǐng)了退款，那么扣除您的部分，系統(tǒng)將會(huì)隨您的訂單退款金額陸續(xù)到賬，建議您關(guān)注您的原支付賬戶。

2.消費(fèi)者已經(jīng)把滿返優(yōu)惠券的訂單(舉例中D訂單)退款了，為什么之前訂單(A、B、C)扣除的退款沒(méi)有返回。

會(huì)在D訂單退款成功后的1個(gè)工作日內(nèi)退回。

3. 哪些商品是參與“跨店滿返”的商品?

在直播間小黃車(chē)顯示“跨店滿返 滿XX返XX”的商品;

在商品詳情頁(yè)顯示“跨店滿返 滿XX返XX”的商品。