視頻號(hào)小店「7天無(wú)理由」功能升級(jí)，這些問題你知道答案嗎?快來答疑解惑!

一、本服務(wù)功能是否需要申請(qǐng)開通以及是否支持關(guān)閉?

本服務(wù)功能全體商家默認(rèn)開通且無(wú)法進(jìn)行關(guān)閉，7天無(wú)理由退貨是視頻號(hào)櫥窗用戶的基本權(quán)益，平臺(tái)在為保障視頻號(hào)櫥窗用戶售后體驗(yàn)的同時(shí)，也為商家完善商品信息降低用戶咨詢的成本與提升潛在購(gòu)物轉(zhuǎn)化率。

二、服務(wù)功能開通后會(huì)有什么樣的表現(xiàn)?

將會(huì)在商品詳情頁(yè)、直播間櫥窗等多處點(diǎn)亮商品「7天無(wú)理由」服務(wù)標(biāo)識(shí)。

三、如何查看、設(shè)置商品的「7天無(wú)理由」服務(wù)?

在小店后臺(tái)的商品編輯頁(yè)面中「保障」板塊進(jìn)行查看與設(shè)置。

四、平臺(tái)要求支持「7天無(wú)理由」服務(wù)的商品，商家能否修改為不支持?

平臺(tái)根據(jù)國(guó)家相關(guān)條例對(duì)小店商品類目進(jìn)行劃分，若其商品屬性具有特殊性質(zhì)則可設(shè)置為“不支持七天無(wú)理由”，如：定制類商品、鮮活易腐類等。

五、具有「定制」屬性無(wú)法支持「7天無(wú)理由」服務(wù)的商品該如何設(shè)置?

定制商品是指用戶介入產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，以獲得符合自己的個(gè)人屬性、需求以及尺寸樣式的商品(例如將指定的圖案、文字印*到指定的產(chǎn)品上或按自身需要進(jìn)行制作的，如定制沙發(fā)、定制衣柜等)。

具有以上定制屬性的商品可在商品編輯頁(yè)面中「保障」板塊對(duì)7天無(wú)理由進(jìn)行修改為“支持7天無(wú)理由(定制商品除外)”。

六、平臺(tái)要求不支持「7天無(wú)理由」服務(wù)的商品，商家能否修改為支持?

平臺(tái)鼓勵(lì)商家向用戶提供更優(yōu)于視頻號(hào)櫥窗要求的七天無(wú)理由退貨要求，商家可在商品編輯頁(yè)面中「保障」板塊對(duì)“不支持7天無(wú)理由”進(jìn)行修改為“支持7天無(wú)理由”。

七、商家未能按要求履約服務(wù)時(shí)會(huì)有什么樣的影響?

商家需按《視頻號(hào)櫥窗售后服務(wù)管理規(guī)則》、《視頻號(hào)櫥窗七天無(wú)理由退貨管理規(guī)則》向用戶提供7天無(wú)理由服務(wù);

若無(wú)故拒絕服務(wù)時(shí)用戶可發(fā)起糾紛單要求平臺(tái)介入，若平臺(tái)核實(shí)商家存在責(zé)任時(shí)，將會(huì)將影響店鋪糾紛商責(zé)率和視頻號(hào)店鋪評(píng)分。