抖音上有著比較多的用戶注冊(cè)開(kāi)店，在對(duì)店鋪進(jìn)行運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，會(huì)遇到一些用戶對(duì)店鋪進(jìn)行差評(píng)的情況，這樣對(duì)店鋪是有很大影響的，下面來(lái)介紹客戶退款差評(píng)的話該怎么辦了?

大多數(shù)情況下，商家收到品質(zhì)退貨的理由都是商品破損、發(fā)錯(cuò)貨、描述不符、未按約定時(shí)間發(fā)貨，一般也就這幾個(gè)。申訴的時(shí)候，官方會(huì)要求商家提供三個(gè)材料信息：發(fā)貨清單、訂單的裝箱視頻、物流公司的證明。發(fā)貨清單的模板直接百度搜就可以了，但是里面的訂單編號(hào)一定要真實(shí)準(zhǔn)確，收貨人昵稱也要填寫。

還有就是產(chǎn)品的信息也必須填寫清楚，包括規(guī)格、數(shù)量、金額等，如果有公章的就蓋一個(gè)公章。沒(méi)有的話，在頂部/底部寫上店鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照的名稱，然后打印出來(lái)就可以了。

記住流程：申訴問(wèn)題+發(fā)貨圖片+物流信息+商品的實(shí)物圖+主圖;提供里面的內(nèi)容就足夠了。

抖音差評(píng)對(duì)店鋪的影響：

1、第一這個(gè)就是很大程度降低商品的好評(píng)率，要是商品的好評(píng)率低于一定比例，那么大多數(shù)顧客很難都會(huì)選擇繼續(xù)購(gòu)買商品，由于購(gòu)買回來(lái)自己不滿意的幾率特別大，為了保險(xiǎn)起見(jiàn)，就直接拒絕購(gòu)買的。

2、第二這個(gè)就是影響咱們商品的權(quán)重，大家店鋪的商品權(quán)重由多個(gè)點(diǎn)組合而成，可是好評(píng)率就是非常重要的一個(gè)點(diǎn)，要是商品沒(méi)法得到大眾認(rèn)可，那么很難得到權(quán)重和流量的。

3、第三點(diǎn)這個(gè)就是差評(píng)率過(guò)高是會(huì)拉低我們店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，然后讓咱們的店鋪整體信譽(yù)降低，要是持續(xù)低于4分，咱們很多官方的活動(dòng)就是沒(méi)法報(bào)名參加的。要是產(chǎn)品差評(píng)過(guò)多，還有可能面臨清退的風(fēng)險(xiǎn)了。

我們了解到抖音店鋪給客戶退款差評(píng)怎么辦，一般收到差評(píng)的情況的話，賣家這時(shí)候需要及時(shí)進(jìn)行解決，因?yàn)橐坏┎钤u(píng)過(guò)高的話，對(duì)店鋪的發(fā)展是有很大影響的。