為維護(hù)快手用戶合法權(quán)益，營造平臺(tái)良好的交易環(huán)境，平臺(tái)決定即日起針對(duì)商家【大量售后單逾期不處理的消極售后行為】進(jìn)行專項(xiàng)治理。詳情如下：

一、定義

【大量售后單逾期不處理】是商家存在大量的買家的售后申請(qǐng)，未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)予以處理(同意/拒絕)，導(dǎo)致逾期后系統(tǒng)自動(dòng)同意。

二、常見違規(guī)行為

1、用戶在商品未發(fā)貨時(shí)申請(qǐng)退款，商家因未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)予以處理(同意/拒絕)，導(dǎo)致大量售后單逾期后系統(tǒng)自動(dòng)同意退款;

2、用戶在商品已發(fā)貨未攬收時(shí)申請(qǐng)退款，商家因未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)予以處理(同意/拒絕)，導(dǎo)致大量售后單逾期后系統(tǒng)自動(dòng)同意退款;

3、商品在途時(shí)用戶申請(qǐng)退款，商家因未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)予以處理(同意/拒絕)，導(dǎo)致大量售后單逾期后系統(tǒng)自動(dòng)同意退款;

4、用戶申請(qǐng)退貨退款，商家一審環(huán)節(jié)，因未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)予以處理(同意/拒絕)，導(dǎo)致大量售后單逾期后系統(tǒng)自動(dòng)同意退款;

5、用戶申請(qǐng)退貨退款，商家在收到消費(fèi)者寄回的商品后，應(yīng)簽收(以物流簽收記錄為準(zhǔn))后，商家未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)予以處理(同意/拒絕)，導(dǎo)致大量售后單逾期后系統(tǒng)自動(dòng)同意退款;

6、用戶申請(qǐng)退貨退款，若無簽收信息，商家未在規(guī)定時(shí)效內(nèi)予以處理(同意/拒絕)，導(dǎo)致大量售后單逾期后系統(tǒng)自動(dòng)同意退款。

三、違規(guī)處理

商家在快手小店的經(jīng)營推廣過程中，若存在以上【大量售后單逾期不處理】的消極售后違規(guī)行為的，平臺(tái)將依據(jù)《【消極處理售后】實(shí)施細(xì)則(商家)》;

包括視違規(guī)情節(jié)的嚴(yán)重程度等情況綜合判定，采取包括但不限于警告、強(qiáng)制學(xué)習(xí)、強(qiáng)制考試、扣分、平臺(tái)直接處理買家運(yùn)費(fèi)申請(qǐng)、暫停使用購物車功能、支付違約金等違規(guī)處理措施;

同時(shí)平臺(tái)依據(jù)售后處置行為判斷，判定為高危風(fēng)險(xiǎn)商家的，關(guān)閉商家退款處理能力，屆時(shí)買家的售后申請(qǐng)將自動(dòng)審核通過并退款給買家，直至清除出平臺(tái)、終止合作。