快手小店商家們?nèi)绻懒撕玫姆?wù)口碑，可以通過好評率這個(gè)指標(biāo)來衡量，那么就該關(guān)注如何提升這個(gè)指標(biāo)了。另外也給各位介紹一下快手客服的最大接待量的功能。

我們可以通過快手客服聊天記錄來查看買家對我們客服的評價(jià)，可以篩選好評對話總結(jié)我們的優(yōu)勢，在客服同學(xué)中積極復(fù)制推廣;分析中差評產(chǎn)生的原因，是商品質(zhì)量、售后處理、客服回復(fù)還是服務(wù)態(tài)度等，并進(jìn)行總結(jié)優(yōu)化改善。

快手客服聊天記錄功能就可以幫我們定位到具體的對話內(nèi)容。那么快手客服聊天記錄如何查詢?往下看：

1、在【客服管理】模塊中找到【聊天記錄】;

2、通過輸入客服昵稱或者買家昵稱，就可以對歷史對話進(jìn)行查詢;

3、并且通過【客服滿意度】可以查看好評和中、差評對話，分析滿意對話總結(jié)經(jīng)驗(yàn)推廣，總結(jié)差評對話、解析問題所在，快速針對性的進(jìn)行改善。

只要我們認(rèn)真對待每個(gè)買家的聲音，持續(xù)進(jìn)行改善，肯定回提升我們的店鋪整體好評，形成我們自己的好口碑助力我們的店鋪轉(zhuǎn)化。

最大接待量功能：

將鼠標(biāo)放在「最大接待量」設(shè)置按鈕上時(shí)，會展開七個(gè)選項(xiàng)，下面將介紹不同選項(xiàng)的含義。

(1)不自動掛起

是指系統(tǒng)持續(xù)向客服分配會話，只有要買家發(fā)起新會話，就會持續(xù)向客服分配新會話。當(dāng)「最大接待量」功能上線時(shí)，會默認(rèn)選擇「不自動掛起」選項(xiàng)。

(2)掛起

是指系統(tǒng)停止向客服分配新會話。

(3)20/50/100/200人掛起

是指當(dāng)接待中人數(shù)(會話數(shù))達(dá)到限定人數(shù)時(shí)，系統(tǒng)停止向客服分配新會話。

(4)自定義

是指客服可以手動設(shè)置掛起人數(shù)數(shù)值，數(shù)值可以為1到500之間的任意整數(shù)。