抖音上開店的賣家是非常多的，并且產(chǎn)品也是非常物美價(jià)廉的，吸引了越來越多的消費(fèi)者下單購物，但有些用戶在快遞到了之后會(huì)拒簽退款，那么這到底是什么意思了?
抖音拒簽后退款,是指商家對商品已經(jīng)發(fā)貨,但是消費(fèi)者沒有簽收,并且申請了退款的情況,商家可以在抖音小店的后臺中,開通抖音拒簽后退款功能,點(diǎn)擊“售后”-“售后工作臺”-“售后詳情”-“同意拒簽后退款”,開通之后,消費(fèi)者會(huì)收到提醒,告知商家已同意拒簽后退款,消費(fèi)者可以聯(lián)系快遞拒收。
惡意退款怎么處理：
1、處理方式:如果買家濫用退款/售后的規(guī)則,不以購買為目的,針對多個(gè)商家/多筆訂單發(fā)起收到貨僅退款/提供錯(cuò)誤退貨單等情況的退款,您可以登錄【規(guī)蜜】-【投訴】-點(diǎn)擊【異常退款】,選擇合適的類型進(jìn)行投訴。
2、受理情況:
(1)買家使用(錯(cuò)誤單號/重復(fù)單號退貨)。
(2)買家退回貨物異常(空包、調(diào)包、少件等)。
(3)買家實(shí)際收到貨卻發(fā)起僅退款,涉嫌獲取不當(dāng)利益。
(4)買家發(fā)起退款退貨,涉嫌不當(dāng)獲取運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)/運(yùn)費(fèi)如不符合上述類型,建議您申請客服介入處理。
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)理賠標(biāo)準(zhǔn):
1、產(chǎn)品不具備應(yīng)當(dāng)具有的性能而賣家未提前作出說明的。
2、實(shí)物不符合產(chǎn)品說明質(zhì)量或大小規(guī)格的。
3、在包裝上沒有標(biāo)明產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的。
我們了解到抖店拒簽后退款什么意思，就是消費(fèi)者沒有簽收并且申請退款的情況，并且如若賣家遇到一些惡意退款的情況，這時(shí)候賣家需要及時(shí)按照以上操作進(jìn)行處理，以免讓店鋪受到一點(diǎn)的影響。