因受疫情影響，抖音小店平臺(tái)及時(shí)對(duì)發(fā)貨和服務(wù)等考核指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，并開通平臺(tái)主動(dòng)豁免與商家報(bào)備豁免雙向通路，設(shè)置專屬物流申訴通道，降低疫情對(duì)經(jīng)營的影響。

近期，由于部分地區(qū)快遞已不受疫情影，對(duì)此平臺(tái)根據(jù)實(shí)際情況，會(huì)取消部分不受疫情影響的地區(qū)的物流考核豁免政策，請商家及時(shí)關(guān)注抖音規(guī)則，避免因不知曉規(guī)則經(jīng)營受損。

一、物流判罰豁免相關(guān)規(guī)則

平臺(tái)開通平臺(tái)主動(dòng)豁免與商家報(bào)備豁免雙向通路

平臺(tái)主動(dòng)豁免：查看平臺(tái)主動(dòng)豁免地區(qū)(實(shí)時(shí)更新)：

https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/aHJAhCrZoNeh

平臺(tái)會(huì)主動(dòng)豁免疫情相關(guān)訂單的攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰，豁免48小時(shí)發(fā)貨率考核。

主動(dòng)報(bào)備豁免：我了解到，若商家因疫情原因無法發(fā)貨，且未受到平臺(tái)主動(dòng)豁免，可選擇自主報(bào)備。報(bào)備通過后可延長發(fā)貨時(shí)效，豁免攬收超時(shí)、發(fā)運(yùn)超時(shí)判罰，相應(yīng)的訂單不會(huì)納入體驗(yàn)分計(jì)算，具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁面展示為準(zhǔn)。

二、受疫情影響，商家如何報(bào)備(主動(dòng)報(bào)備)?

店鋪報(bào)備

1、選擇報(bào)備原因，商家需基于實(shí)際情景選擇報(bào)備原因，不同報(bào)備原因?qū)?yīng)不同憑證要求，將影響審核結(jié)果;報(bào)備原因選擇：疫情影響

2、選擇發(fā)貨受影響的時(shí)段

3、填寫預(yù)計(jì)可發(fā)貨時(shí)間

4、受影響地區(qū)，其中地區(qū)包含發(fā)貨和收貨地址在受影響區(qū)域的訂單都會(huì)免除扣罰;注不可抗力原因報(bào)備：疫情、自然災(zāi)害、會(huì)議賽事原因的報(bào)備受影響地區(qū)僅限選擇三級(jí)地區(qū)發(fā)起報(bào)備

5、填寫報(bào)備原因說明

6、上傳憑證，憑證材料任選一種上傳即可，可以點(diǎn)擊【查看示例】，可查看需要提供憑證的要求。

7、點(diǎn)擊【確定報(bào)備】即可。

訂單報(bào)備

1、選擇報(bào)備原因，商家需基于實(shí)際情景選擇報(bào)備原因，不同報(bào)備原因?qū)?yīng)不同憑證要求，將影響審核結(jié)果;報(bào)備原因支持選擇：疫情影響

2、選擇受影響訂單

注不可抗力原因報(bào)備：疫情、自然災(zāi)害、會(huì)議賽事原因的報(bào)備受影響地區(qū)僅限選擇三級(jí)地區(qū)的訂單發(fā)起報(bào)備

3、填寫最晚發(fā)貨時(shí)間

4、填寫報(bào)備原因說明

5、上傳憑證，憑證材料任選一種上傳即可，可以點(diǎn)擊【查看示例】，可查看需要提供憑證的要求。

6、點(diǎn)擊【確定報(bào)備】即可。

三、如果提供虛假舉證材料，會(huì)受到什么處理?

情節(jié)一般，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分A12分。

情節(jié)嚴(yán)重，每出現(xiàn)一次違規(guī)行為，累計(jì)違規(guī)積分B12分。

如果商家在報(bào)備和申訴環(huán)節(jié)提供虛假材料，誤導(dǎo)審核人員等，如物流憑證、聊天記錄等，會(huì)被平臺(tái)判為提供虛假資質(zhì)。

疫情影響抖音物流判罰規(guī)則指南如上所述，甩手網(wǎng)建議抖音開店的商家要關(guān)注抖音規(guī)則，避免因不知曉規(guī)則經(jīng)營受損。