今日，抖音電商發(fā)布《“安心購”服務規(guī)范》(修訂)意見征集通知。意見征集期為2022年4月14日-2022年4月21日，用戶可征集期內進行投票或反饋。

據(jù)介紹，本次《“安心購”服務規(guī)范》的核心變化為，增加安心購考核標準：店鋪經營和店鋪違規(guī)的考核標準;增加安心購被動退出的考核標準;調整安心購專場直播間的開通/關閉路徑。

具體來看，變更后，店鋪經營的考核標準為，小店體驗分：近1天內，店鋪的小店體驗分大于同行業(yè)(垂類)均值排名的前90%;

店鋪保證金：近7天內，店鋪保證金余額大于店鋪應繳保證金的30%;商家履約：近14天內，符合壞損包退/過敏包退保障范圍的售后單，產生的糾紛單量<10單，且糾紛商責率在同行業(yè)二級類目水平下排名的前90%。

店鋪違規(guī)的考核標準為，出售假冒品牌商品：近30天內，店鋪無出售假冒品牌商品違規(guī)記錄;出售材質不合規(guī)商品：近30天內，店鋪無出售材質不合規(guī)商品違規(guī)記錄;發(fā)布混淆信息：近30天內，店鋪無發(fā)布混淆信息違規(guī)記錄。

除上述標準外，在商家經營期間，平臺還將從店鋪的成交數(shù)據(jù)、違規(guī)記錄、店鋪間的關聯(lián)關系、以及消費者反饋等多維度綜合評估店鋪的違規(guī)風險。且平臺有權根據(jù)商家違規(guī)的嚴重程度關閉安心購服務。

據(jù)了解，2021年8月，抖音電商上線消費者權益產品“安心購”，推出“正品保障”、“七天無理由退貨”、“極速退款”、“運費險”、“上門取件”等9項服務。

凡是簽約“安心購”的商家，必須提供“正品保障”、“七天無理由退貨”、 “極速退款”、 “運費險”和“上門取件”在內的5項服務，此外，還有“當日發(fā)”、“24小時發(fā)”2項可選服務，方便用戶收貨更及時。