快手智能客服支持關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)啦，關(guān)聯(lián)后可以根據(jù)用戶訂單狀態(tài)，精確回復(fù)用戶問題，提高用戶滿意度。具體效果如下：
場景1：買家發(fā)送文本
用戶的問法命中該場景知識后，客服助手會發(fā)送「請“選擇訂單”或者點(diǎn)擊下方“更多-訂單”選擇您要咨詢的商品」，用戶選擇對應(yīng)訂單后，若訂單對應(yīng)的訂單狀態(tài)關(guān)聯(lián)了該問法，則回復(fù)當(dāng)前狀態(tài)下關(guān)聯(lián)的答案。
例如：用戶購買訂單發(fā)送文本“催發(fā)貨”，客服助手反問選擇訂單，用戶選擇對應(yīng)訂單后，客服助手回復(fù)當(dāng)前節(jié)點(diǎn)下關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)答案。
場景2：買家先發(fā)送訂單卡片
買家從咨詢?nèi)肟谶M(jìn)入并發(fā)送了訂單卡片后，客服助手會反問咨詢問題，消費(fèi)者發(fā)送咨詢問題命中場景后，若該場景綁定關(guān)聯(lián)狀態(tài)答案，則回復(fù)該狀態(tài)下對應(yīng)答案內(nèi)容。
例如：用戶進(jìn)入咨詢?nèi)肟诎l(fā)送對應(yīng)訂單，客服助手反問咨詢問題，用戶輸入“催發(fā)貨”后客服助手回復(fù)該狀態(tài)下綁定的知識答案。
場景3：買家發(fā)送商品卡片
買家從商品詳情頁進(jìn)入咨詢?nèi)肟?，發(fā)送商品卡片，并發(fā)送咨詢文本問題，客服助手反問「請“選擇訂單”或者點(diǎn)擊下方“更多-訂單”選擇您要咨詢的商品」，用戶選擇訂單后，若訂單對應(yīng)的訂單狀態(tài)關(guān)聯(lián)了該問法，則回復(fù)當(dāng)前狀態(tài)下關(guān)聯(lián)的答案。
例如：用戶發(fā)送商品卡片，商家未開啟商品自動回復(fù)，用戶發(fā)送咨詢問題，客服助手反問選擇訂單，用戶選擇對應(yīng)訂單后，客服助手回復(fù)當(dāng)前節(jié)點(diǎn)下關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)答案。
智能客服回復(fù)優(yōu)先級：
更新后智能客服回復(fù)的優(yōu)先級：
1、訂單自動回復(fù)問答>自研智能客服
2、轉(zhuǎn)人工關(guān)鍵詞>關(guān)鍵詞>關(guān)聯(lián)訂單狀態(tài)回復(fù)>關(guān)聯(lián)商品回復(fù)>自定義問題>行業(yè)包知識>通用高頻問題
操作步驟：
第一步：點(diǎn)擊【客服機(jī)器人】——【去設(shè)置】進(jìn)入客服智能機(jī)器人設(shè)置界面：
第二步：點(diǎn)擊【問答知識管理】——【新增回復(fù)】。
第三步：訂單狀態(tài)選擇【關(guān)聯(lián)】，支持按訂單狀態(tài)精確回復(fù)用戶問題，并支持同一答案關(guān)聯(lián)訂單多個狀態(tài)。
第四步：在關(guān)聯(lián)商品選擇【關(guān)聯(lián)】后，只有關(guān)聯(lián)的商品的訂單，并且處于設(shè)置的訂單狀態(tài)，才會觸發(fā)該場景回復(fù)。
注意事項(xiàng)：
(1)目前包含以下幾種節(jié)點(diǎn)狀態(tài)：
>>下單未支付
>>付款未發(fā)貨
>>發(fā)貨未簽收
>>發(fā)貨已簽收
>>交易已成功
>>訂單已關(guān)閉
(2)默認(rèn)選擇“不關(guān)聯(lián)”，選擇“關(guān)聯(lián)”后，顯示訂單狀態(tài)的復(fù)選框，可以多選訂單狀態(tài)(至少選擇一種訂單狀態(tài)，否則會提示“您未選擇關(guān)聯(lián)的訂單狀態(tài)”)
(3)關(guān)聯(lián)了訂單狀態(tài)和商品的問答會在觸發(fā)條件處展示。
(4)一個問題的不同答案可以關(guān)聯(lián)相同的訂單狀態(tài)，此時買家觸發(fā)這種場景時，按照最新更新的答案回復(fù)買家。