抖音商家已經(jīng)發(fā)貨，消費者申請僅退款怎么辦? 售后處理時效僅有48小時，無法攔截快遞怎么辦?
別慌，抖音特地優(yōu)化了發(fā)貨后僅退款的售后流程，基于【發(fā)貨后僅退款】場景實現(xiàn)自動同意用戶【拒簽后處理退款】的能力，商家可在此環(huán)節(jié)繼續(xù)攔截快遞(線上攔截&線下攔截)，從而降低糾紛發(fā)起率!
一、自動同意拒簽后退款
當商品已經(jīng)發(fā)貨，但消費者未簽收，消費者申請退款時，針對符合條件的售后單，系統(tǒng)會自動同意拒簽后退款，消費者側(cè)會收到提醒，告知用戶已同意拒簽后退款，消費者可聯(lián)系快遞拒收，這樣不僅可以提升消費者售后體驗，還可以提升商家處理售后的效率。
二、流程說明
2.1 功能使用條件
- 非跨境商家&海南免稅商家
- 售后單對應的退款金額低于1000元
- 用戶選擇未收到貨且訂單物流正常運輸中
- 支持的快遞公司：中通速遞、圓通快遞、韻達快遞、申通快遞、順豐速運、郵政快遞、百世快遞、極兔快遞、EMS、豐網(wǎng)速運、德邦快遞、郵政國內(nèi)、圓通快運
注：如不可用，鼠標點擊【拒簽后退款】按鈕，會展示不可使用的原因。
2.2 操作流程
用戶發(fā)起已發(fā)貨僅退款后，符合條件的售后單會自動執(zhí)行拒簽后退款。
注：
使用線上攔截，攔截成功會自動退款給用戶，如商品未成功退回，可在售后-快遞攔截服務(wù)-服務(wù)單查詢發(fā)起投訴，快遞公司會進行處理;
用戶拒簽&商家攔截成功后，部分優(yōu)質(zhì)用戶會自動退款給用戶;
2.3 操作路徑
【PC版抖店后臺】-【售后】-【售后工作臺】-【對應售后單】-【查看詳情】
注：商家可通過【售后狀態(tài)】-【拒簽后退款】快速查詢此類售后單。
三、常見問題
3.1 拒簽后退款是否需要開通
無需開通，符合條件的售后單會自動執(zhí)行。
3.2 為什么有些售后單未執(zhí)行拒簽后退款
該功能存在一定的使用條件，若該按鈕灰色無法點擊，鼠標移動到按鈕處，會提示無法使用的原因(例如金額超限、不支持類目等等)。
3.3 拒簽后退款是否收取費用
不收取任何費用。
3.4 同意拒簽后退款的處理時效
系統(tǒng)同意拒簽后退款后，商家處理時效會變更為7天，商家需盡快攔截快遞，攔截成功&拒簽成功&用戶簽收后處理時效會自動變更為48小時(不足48小時不再變更)。
注：
針對使用拒簽后退款功能的售后單，體驗分僅退款時長統(tǒng)計邏輯為：系統(tǒng)同意拒簽后退款之后，僅退款時長不再計時，當用戶拒簽成功&商家攔截成功&用戶簽收后，才會繼續(xù)計時(非物流異常場景);
3.5 同意拒簽后退款用戶簽收怎么辦
系統(tǒng)同意拒簽后退款后，如果用戶簽收了快遞，商家可拒絕用戶的已發(fā)貨僅退款售后申請，告知用戶如不再需要可申請退貨退款。