為幫助抖音商家在疫情環(huán)境下更好地服務消費者，提升店鋪接待效果，抖音飛鴿機器人優(yōu)化了「異常物流」的咨詢解決能力;
當顧客的訂單受到疫情影響導致物流中轉超時，機器人會根據顧客的收貨地、等待時間、顧客訴求等多方面因子，引導顧客等待訂單或主動申請售后;避免顧客因等待過久導致情緒升級，進而差評或投訴店鋪;來看詳細操作：
一、有哪些能力升級?
1、支持自動訂閱疫情答案包
【疫情答案包】專門用于接待有疫區(qū)訂單的顧客。當顧客的收貨地、途徑地受到疫情影響，無法及時收貨時，機器人將會自動給顧客回復該答案包下的內容;
答案包中的回復內容，僅對疫區(qū)訂單的買家有最高生效優(yōu)先級。非疫區(qū)訂單的買家不受影響，將保持原有店鋪其他行業(yè)包、通用包的回復內容。
2、優(yōu)化「運輸超時」節(jié)點下的話術
話術配置路徑：「機器人」-「場景解決方案」-「物流場景-物流進度」
如果店鋪未修改過原有答案，則默認答案自動變更為新的優(yōu)化答案;
如果店鋪有編輯過原有答案，則會自動在該場景下新增一條優(yōu)化答案;
3、支持配置“物流進度”卡片(內測中)
商家可以在「查詢物流」場景下配置“物流進度”卡片，當顧客咨詢時，卡片將會隨著答案一齊發(fā)送，同步告知顧客當前包裹所處的位置;
由于功能目前還在內測階段，無論商家是否配置“物流進度”卡片，部分顧客都僅能收到文本內容，無法收到卡片消息;
增加「詢問退貨」卡片
支持商家配置「詢問是否需要退貨」卡片，如顧客有退款訴求，則引導顧客進行售后;
該卡片僅支持在全自動模式下觸發(fā);
二、常見問題
Q：我可以知道哪些顧客是屬于疫區(qū)訂單的買家嗎?有沒有數(shù)據看板可以顯示?
A：目前是算法結合大數(shù)據、AI的方式去對進線買家群體做了標記，具體的人群數(shù)據不會透傳給到商家。
Q：這個功能是否支持測試窗測試?
A：商家可以在測試窗內模擬線上對話的效果，可以通過測試窗 發(fā)送符合超時狀態(tài)的測試訂單;