快手電商平臺發(fā)布關(guān)于「未發(fā)貨極速退款」平臺售后保障專項公告，詳情如下：

1.公告概述

1.1目的及依據(jù)

為提高平臺消費者的購物體驗，保障部分“平臺優(yōu)質(zhì)用戶”的售后體驗，根據(jù)《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=5ZD2lIV2aE特發(fā)布此專項公告

1.2適用范圍

本規(guī)范適用于平臺內(nèi)所有商家(定制及虛擬類目商品除外)

1.3功能定義

平臺基于用戶的歷史交易行為，主動保障部分“平臺優(yōu)質(zhì)用戶”的退款體驗。除虛擬商品訂單外，對于交易記錄良好的買家申請退款的，處于未發(fā)貨狀態(tài)(以快手商家后臺系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))，平臺將自動執(zhí)行未發(fā)貨極速退款。

1.4服務(wù)條件

若消費者申請退款，以下條件需同時滿足，則系統(tǒng)自動觸發(fā)審核通過并退款給消費者：

符合“平臺優(yōu)質(zhì)用戶”定義的部分買家;

經(jīng)系統(tǒng)判斷訂單實付金額小于300元(定制及虛擬類目商品除外)

訂單處于未發(fā)貨狀態(tài)(以快手后臺系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))

1.5商家利益

節(jié)省人力：有助于商家節(jié)省僅退款審核人力及應(yīng)對消費者催促退款的人力;

提升店鋪體驗分：降低發(fā)貨前退款投訴糾紛率，縮短店鋪僅退款完結(jié)時長，提高店鋪體驗分;

縮短僅退款時長：提升未發(fā)貨退款速度，縮短店鋪僅退款時長。

1.6風(fēng)險提示

如果商家已發(fā)貨但未及時填寫物流單號，可能產(chǎn)生損失，需由商家自行聯(lián)系消費者協(xié)商退款事宜并承擔(dān)因此可能產(chǎn)生的損失。請在發(fā)貨后及時填寫物流單號。

1.7特別通知

(1)平臺有權(quán)根據(jù)店鋪和/或消費者的交易歷史等因素決定具體訂單是否享受本服務(wù)，并有權(quán)限制或取消濫用本服務(wù)的消費者獲得本服務(wù)資格;

(2)平臺有權(quán)根據(jù)店鋪運營和服務(wù)質(zhì)量、商家展約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定是否允許店鋪開通本服務(wù)以及具體商品(虛擬商品除外)是否支持本服務(wù)。

2.FAQ

Q1：什么是「平臺售后保障—未發(fā)貨極速退款」?

【平臺售后保障—未發(fā)貨極速退款】是為了提高消費者的購物體驗，針對部分平臺“優(yōu)質(zhì)用戶”的未發(fā)貨僅退款申請，平臺自動執(zhí)行退款。有效提升未發(fā)貨下的退款速度，縮短消費者的等待審核時長，提升用戶體驗。

Q2：訂單滿足哪些條件時會被執(zhí)行「平臺售后保障—未發(fā)貨極速退款」?

若消費者申請退款，以下條件需同時滿足，則系統(tǒng)自動觸發(fā)審核通過并退款給消費者：

符合“平臺優(yōu)質(zhì)用戶”定義的部分買家;

經(jīng)系統(tǒng)判斷訂單實付金額小于300元(定制及虛擬類目商品除外)

訂單處于未發(fā)貨狀態(tài)(以快手后臺系統(tǒng)顯示為準(zhǔn))

Q3：商家如何開通或關(guān)閉「平臺售后保障—未發(fā)貨極速退款」?

【平臺售后保障—未發(fā)貨極速退款】為平臺基礎(chǔ)保障服務(wù)，不支持商家自主開啟或關(guān)閉。平臺有權(quán)根據(jù)店鋪運營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定是否支持本服務(wù)

Q4：「平臺售后保障—未發(fā)貨極速退款」的“好處”是什么?

節(jié)省人力：有助于商家節(jié)省僅退款審核人力及應(yīng)對消費者催促退款的人力;

提升店鋪體驗分：降低發(fā)貨前退款投訴糾紛率，縮短店鋪僅退款完結(jié)時長，提高店鋪體驗分;

縮短僅退款時長：提升未發(fā)貨退款速度，縮短店鋪僅退款時長。

Q5：如何查看執(zhí)行了平臺保障版——未發(fā)貨極速退款的售后單?

被【平臺售后保障—未發(fā)貨極速退款】命中的售后單，售后單會提示“該用戶為平臺優(yōu)質(zhì)用戶且訂單滿足極速退款條件，平臺已自動審核通過賣家發(fā)貨前僅退款申請”。