珠寶文玩行業(yè)的定制服務(wù)，是指商家按照消費(fèi)者的要求(如消費(fèi)者提供、指定的圖案、文字、款式、材質(zhì)等)生產(chǎn)、制作并予以交付帶有消費(fèi)者個(gè)性化特征的商品。

商家須如實(shí)描述商品的信息，確保商品信息的完整性、一致性、真實(shí)性。除需遵守《【珠寶文玩】行業(yè)管理規(guī)范》中【商品要求】外，需同時(shí)遵守：

1、可被定制的珠寶文玩商品材質(zhì)需為平臺(tái)允許售賣的材質(zhì)，如：緬甸翡翠、琥珀/蜜蠟、綠松、岫玉、南紅、木作、書畫等

2、不得出售帶有賭性的商品，包括但不限于珍珠開蚌、珠寶文玩盲盒、賭石/開原石、全賭料/開窗料/半明料/切口料/蒙頭料等

3、定制商品如包含額外的費(fèi)用，如：原料費(fèi)、工費(fèi)(鑲嵌費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)、雕刻費(fèi)、拋光費(fèi)等)、郵費(fèi)(含保價(jià)費(fèi))、付費(fèi)配件(底座、首飾盒等)，需在商品信息中明確收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

商家提供定制服務(wù)的流程及要求

1、消費(fèi)者在下單前，需按照約定及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的提供定制相關(guān)的個(gè)性化信息素材，如消費(fèi)者逾期提供或未提供，則定制商品交付期限相應(yīng)順延。經(jīng)商家催告后消費(fèi)者仍怠于提供的，商家可終止交易，交易做退款處理。

2、商家在收到消費(fèi)者下單信息后，需通過(guò)飛鴿向消費(fèi)者發(fā)送《定制信息確認(rèn)書》，確認(rèn)書中需明確定制商品的加工時(shí)間、最晚發(fā)貨時(shí)間，是否支持七天無(wú)理由、加工精度誤差、售后服務(wù)條件等。如存在色差、瑕疵的，需同時(shí)明確。

3、商家在收到消費(fèi)者反饋的《定制信息確認(rèn)書》后，經(jīng)消費(fèi)者反饋同意確認(rèn)書后，商家才可開始進(jìn)行定制施工。

4、商家需保證定制過(guò)程的真實(shí)性和具體性，可保留操作過(guò)程中的玉料變更步驟。

5、若商家已經(jīng)開始根據(jù)之前與消費(fèi)者約定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行加工，消費(fèi)者提出變更定制方案的，需與商家進(jìn)行協(xié)商。若未達(dá)成一致的，商家可拒絕定制方案的變更。

6、為保障雙方的合法權(quán)益，所有和消費(fèi)者的交流，需通過(guò)飛鴿軟件進(jìn)行，并保留有效憑證。所有的交易需在平臺(tái)完成，不得進(jìn)行線下交易。

7、對(duì)于可能產(chǎn)生的余料，商家需妥善保管余料，不可調(diào)換、遺漏或丟失。對(duì)于余料去向商家必須與消費(fèi)者提前說(shuō)明并達(dá)成一致，若無(wú)余料也應(yīng)提前告知顧客。