智能客服會根據(jù)消費者訂單自動判斷發(fā)貨狀態(tài)，并根據(jù)消費者問題節(jié)點提供智能答復。此場景可將問題解決率有效提升約5%，釋放客服人工成本，提升消費者滿意度。

11月19日消息，為幫助商家更精準地服務好消費者，降低人工客服使用成本，快手小店在原有智能客服能力基礎上新增“催發(fā)貨”功能。

據(jù)介紹，智能客服會根據(jù)消費者訂單自動判斷發(fā)貨狀態(tài)，并根據(jù)消費者問題節(jié)點提供智能答復。此場景可將問題解決率有效提升約5%，釋放客服人工成本，提升消費者滿意度。

具體操作為，快手小店后臺--客服管理--客服機器人--開啟(藍色即為已開啟)，同時“催促發(fā)貨”、“什么時候發(fā)貨”、“發(fā)貨了嗎”三個場景保持處于開啟狀態(tài)。

此外，快手電商還發(fā)布消息稱，應快手電商平臺發(fā)展要求，為避免消費者信息和交易被引流至站外，集中三方和官方能力，更好的服務商家，快手電商服務市場將于12月1日下午15：00起，下架智能客服下部分應用。

同時僅保留：曉多、追一、壁虎，此三家和平臺深入合作的服務商，共建更好的客服體系，其他應用自下線之日起將無法再新增商家訂購，原有訂購的商家不受影響，可以服務至訂購周期結束，但后續(xù)不再支持續(xù)費，帶來不便還請見諒。

想要繼續(xù)使用智能客服的商家可開通官方客服或切換至上述3家智能客服應用，繼續(xù)進行智能客服相關服務。

值得一提的是，快手電商116心意購物節(jié)(以下簡稱快手116)數(shù)據(jù)報告顯示，快手116期間(10月20日-11月11日)，電商短視頻訂單量增速顯著，同比增長超515%。

買家數(shù)同比增長超40%，搜索訂單量同比增長超70%?？炱放票憩F(xiàn)突出，GMV同比增長超80%。