為了給淘寶消費(fèi)者打造更豐富多元的直播內(nèi)容，同時(shí)保障健康有序的市場(chǎng)環(huán)境，淘寶直播將對(duì)《淘寶直播管理規(guī)則》、《淘寶平臺(tái)直播交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《熱浪引擎平臺(tái)資費(fèi)規(guī)則》、《關(guān)于罰扣主播違約金的實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行調(diào)整。

此次規(guī)則變更于2023年8月3日公示通知，將于2023年8月10日正式生效。

此次規(guī)則主要變更點(diǎn)：

1、在《淘寶直播管理規(guī)則》里新增打賞等相關(guān)治理?xiàng)l款，包括：適用對(duì)象(打賞的用戶)、會(huì)員充值的門檻、打賞功能的開放邏輯，新增誘導(dǎo)打賞違規(guī)類型及對(duì)應(yīng)治理的處置措施等;

2、在《淘寶平臺(tái)直播交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》中增加打賞退款的相關(guān)要求;

3、在《熱浪引擎平臺(tái)資費(fèi)規(guī)則》中增加淘花花收入結(jié)算的相關(guān)說(shuō)明;

4、在《關(guān)于罰扣主播違約金的實(shí)施細(xì)則》中變更違約金計(jì)算公式，將打賞收益納入違規(guī)違約金罰沒(méi)金額的計(jì)算公式。本細(xì)則有特別規(guī)定的，從其規(guī)定。

如仍無(wú)法確定糾紛歸屬，淘寶將根據(jù)交易習(xí)慣處理或支持退貨退款。

如果支持退貨退款，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)，退貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

第四條 直播交易產(chǎn)生的糾紛，如果被淘寶認(rèn)定是賣家或主播的責(zé)任，則由賣家承擔(dān)履行、協(xié)商、舉證、退款、運(yùn)費(fèi)等責(zé)任。

若因主播違反平臺(tái)要求或與賣家的約定產(chǎn)生糾紛，賣家在對(duì)買家承擔(dān)責(zé)任后，可向主播/機(jī)構(gòu)追償。

第五條 因直播交易產(chǎn)生的糾紛，如果淘寶認(rèn)定有必要查看直播，由賣家承擔(dān)相應(yīng)的舉證責(zé)任，包括但不限于直播視頻播放鏈接、直播時(shí)間等。

如果賣家提供無(wú)效的直播回放或者未能提供直播回放，交易支持退款。

第六條 直播商品必須按照淘寶公布的相關(guān)規(guī)則七天無(wú)理由退換貨。

主播在直播過(guò)程中單方面或者與買家約定七天無(wú)理由退換貨無(wú)效的，按照七天無(wú)理由退換貨進(jìn)行交易。

比如買家在直播間下單一件衣服，直播間主播解釋秒殺款不退不換。

買家收到貨后，尺寸不合適，買家要求7天無(wú)理由退貨，商家拒絕。

糾紛介入后，交易支持消費(fèi)者退貨退款，并計(jì)入店鋪退款爭(zhēng)議率。

此外，還有常見(jiàn)的主播播報(bào)的信息與商家描述的信息不一致的糾紛場(chǎng)景。

糾紛介入后，交易會(huì)支持買家的維權(quán)申請(qǐng)，店鋪退款的糾紛率會(huì)入賬。