抖音“閃電退貨”服務旨在當用戶發(fā)起退貨退款申請時，針對符合該服務條件的用戶，由系統(tǒng)自動審核通過，縮短商家在一次審核環(huán)節(jié)的審核時效，降低消費者等待審核的處理時長，提升購物體驗，同時提高商家信譽和潛在轉(zhuǎn)化率，并提升商家售后相關評分及指標。

1、降低售后處理時效

“閃電退貨”縮短了用戶第一次申請退貨退款時的審核時長，可大幅降低商家售后環(huán)節(jié)中人工審核的時效;最終降低整個退貨退款的周期，提高商家信譽度。

2、提高售后相關評分

“閃電退貨”通過縮短審核流程，降低了退貨退款自主完結(jié)時長(售后單里退貨退款、換貨的每條售后單中等待商家操作的時間總和/對應的售后單量)，可提升商家售后相關評分及指標。

3、提高用戶滿意度

“閃電退貨”通過縮短審核流程，并鼓勵用戶進行選擇“上門取件”，極大的縮短了用戶的售后服務時長，使得用戶體驗感知良好，進而為用戶復購助力。

使用規(guī)范：

(一)商家履約規(guī)范

1、商家需在后臺設置正確的退貨地址，系統(tǒng)將自動讀取商家設置的退貨地址，若因商家地址設置錯誤導致消費者無法完成退貨或退到錯誤地址，相關貨物風險及損失由商家承擔。

2、消費者提交“退貨退款”申請后，系統(tǒng)將自動同意消費者的售后申請并給出商家系統(tǒng)內(nèi)設置的默認退貨地址，無需商家審核，消費者如約退貨后，商家需按照平臺《商家售后服務管理規(guī)范》履行后續(xù)確認收貨及退款的服務。

3、如商家對消費者退回的商品有異議(如影響二次銷售)拒絕簽收商品，或簽收后對退貨商品本身有異議的，商家應提供相關證明文件(如：物流公司加蓋公章后的證明、拆包視頻)證實商品退回時狀態(tài)。

(二)適用范圍

用戶側(cè)：

消費者購物信用良好;

消費者在物流簽收次日起的7天內(nèi)(包括)發(fā)起售后申請;

消費者選擇的退貨退款原因為“7天無理由”或其他主觀原因如“不喜歡/不想要”“拍錯多拍”等;

訂單實付金額300元以內(nèi)(包含);

商家側(cè)：

當前商品支持“7天無理由退貨”;

商家僅設置一個退貨和發(fā)貨地址的店鋪，且退貨地址和發(fā)貨地址相同。